Les offres sont des documents importants à la base d’un accord commercial. Lisez ici tout ce qu’il faut savoir sur les offres : ce qu’elles sont, ce qu’elles disent, comment les interpréter et ce qu’il faut faire en cas d’ambiguïté.
Qu’est-ce qu’une offre ?
Un devis est une proposition formelle d’un fournisseur ou d’un prestataire de services à un client potentiel. Le document énumère les produits, les services et les coûts associés. L’objectif est de parvenir à un accord clair sur ce qui sera livré et à quelles conditions. Les devis sont généralement sans engagement (sauf indication contraire) et permettent aux clients de comparer différents fournisseurs avant de prendre une décision. Pour certains devis, les entreprises facturent des frais de spécification pour la préparation du devis. Ces frais vous sont souvent « remboursés » si vous acceptez le devis.
Que contient une offre ?
Une bonne citation contient les éléments suivants :
- Coordonnées de la personne à contacter:
- Nom, adresse, numéro de TVA, numéro de téléphone et adresse électronique de l’entreprise/fournisseur.
- Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique du client.
- Description des services ou des produits:
- Une description détaillée de ce qui est livré.
- Spécifications telles que les numéros de produits (codes EAN), les dimensions, les matériaux ou la durée.
- Déclaration de coûts:
- Prix par produit ou service.
- Prix total, incluant ou excluant la TVA.
- Remises possibles.
- Délais:
- Date de début et de fin du travail dans les services.
- Délai de livraison des produits.
- Conditions:
- Conditions générales : par exemple, options d’annulation, politique d’annulation, clauses de responsabilité, garantie.
- Conditions de paiement : par exemple, paiement anticipé (acompte), date de paiement, régime de TVA applicable.
- Durée de validité de l’offre.
- Exclusions et exceptions.
- Signature ou accord:
- Lieu où le client peut donner son accord, souvent assorti d’une date.
Qu’est-ce qu’il ne faut surtout pas manquer ?
Selon la loi belge, une offre doit au moins contenir les éléments suivants :
- Identité du fournisseur : nom complet, numéro d’entreprise et adresse.
- Une description claire : le client doit savoir exactement ce qu’il reçoit.
- Prix et TVA : Le prix total, TVA comprise, et, si possible, une ventilation des coûts.
- Période de validité : la période pendant laquelle l’offre est valable.
- Conditions générales : Dans lesquelles il est fait référence aux règles relatives à l’annulation, aux garanties ou aux litiges.
Note : Lorsque vous travaillez dans le secteur de la construction, des exigences supplémentaires, telles que la saisie de relevés de mesures ou de plans techniques, s’appliquent souvent.
À quoi devez-vous faire attention lorsque vous faites une offre ?
- Exhaustivité : veillez à ce que tous les détails concernant les produits, les services et les coûts soient clairs.
- Comparabilité : lorsque vous comparez plusieurs devis, tenez compte des spécifications et pas seulement du prix.
- Coûts cachés : Posez des questions explicites sur les coûts supplémentaires tels que les frais de transport, de démarrage ou d’administration.
- Entrée de la TVA : vérifiez si la TVA est incluse.
- Déviations par rapport à la conversation : assurez-vous que tout ce qui a été discuté se trouve effectivement dans la citation.
Lisez notre article avec 10 conseils pour bien comparer les devis ici.
Quelle est la durée de validité d’une offre ?
La durée de validité d’une offre est généralement mentionnée dans le document. Elle peut aller de quelques jours à plusieurs mois, en fonction du secteur d’activité et de la nature des produits ou des services. Si aucune période de validité n’est mentionnée, l’offre est considérée comme « raisonnablement contraignante » pour une période courante dans le secteur concerné.
Que se passe-t-il si vous n’êtes pas d’accord avec l’offre ?
- Contactez le fournisseur pour discuter de toute ambiguïté ou erreur.
- Demandez un devis personnalisé s’il manque des éléments ou s’il faut les modifier.
- Si aucun accord n’est possible, refusez l’offre et envisagez d’autres options.
Image : Homme devant un ordinateur portable avec des documents Sources : Teamleader, Quote
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Stiasteny, L. (2024, 26 novembre). Tout ce que vous devez savoir sur les offres. Flat.be. Consulté le (date XX/XX/202X), sur https://www.appartement.be/alles-over-offertes/
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